世界标准化安排联络中心技能委员会秘书处落户我国

  近来，世界标准化安排正式同意建立联络中心技能委员会（ISO/TC 351），并由我国承当秘书处作业。

  联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其供给联络服务的安排，它逾越了传统的电话客户互动中心，可处理跨途径、跨言语的通讯，包含语音呼叫、电子邮件、在线谈天、短信、社会化媒体等。其关键技能包含交互式语音应对（IVR）体系、主动呼叫分配（ACD）、客户关系办理（CRM）软件使用和猜测剖析等。跟着人工智能、云核算、大数据等技能的使用，联络中心的服务内容与形式不断深化晋级，职业从业人员数量已构成必定工业规划，联络中心慢慢地开展为才智场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个职业大范围的使用，全世界内对联络中心标准化的需求日益明显。据统计，全球联络中心服务的市场规划在2023年已达到301亿元人民币，联络中心服务在金融、电信、互联网等多个职业大范围的使用，成为企业提高客户满足程度、优化运营功率的重要支撑。

  我国作为ISO/TC 351秘书处承当国，将秉持“共商、共建、同享”理念，搭建好联络中心世界标准化协作渠道，联合世界同行、全球同伴一起拟定世界标准，为全球交易昌盛开展作出贡献。